践行“三保”承诺  聚合正向动能

践行“三保”承诺  聚合正向动能

时间:2020-03-22 19:56 作者:admin 点击:
阅读模式

3月14日下午,中国市场监管报社举办了“践行‘三保’承诺 守护消费安全”的线上研讨会。

1月29日,市场监管总局启动“保价格、保质量、保供应”系列行动,各地市场监管部门、各级行业协会商会和广大市场主体积极响应,目前全国31个省区市超过1.2万户企业参与行动,作出“三保”承诺。举办此次线上研讨会,旨在围绕深入推进“三保”行动,搭建监管部门与市场主体的沟通平台,进一步激发行业组织及企业落实主体责任的内生动力、发挥“三保”承诺正向示范效应,共同营造良好市场环境和安全消费环境。

研讨会邀请了市场监管总局登记注册局、价监竞争局、网监司、质量监督司、食品经营司有关负责人,湖北省武汉市市场监管局、江苏省市场监管局、浙江省市场监管局、河南省市场监管局的代表,以及中国消费者协会、中国连锁经营协会、中国医药物资协会、中国乳制品工业协会,北京大学、中国政法大学,拼多多、腾讯、百度、君乐宝、红盾大数据、美团、漱玉平民等企业以及新闻媒体代表等近300人参加了会议。

研讨会围绕“践行承诺,共护权益”、“聚焦难点,共担责任”、“凝聚合力,共创环境”、“创新理念,共提能力”、“推动自律,共守安全”、“促进发展,共同倡议”六个环节展开,来看看与会嘉宾的精彩分享——

第一环节:践行承诺,共护权益

王坚 ( 拼多多副总裁 ):

拼多多2019年用户数量超过5.8亿。从拼多多创立之初,我们就始终坚持消费主导、以人为先,坚持为消费者创造价值。疫情期间,这个信念更是转化为我们的阶段性核心战略。2月初,拼多多积极响应市场监管总局发起的“三保”行动号召,作出确保“价格稳定、质量可靠、供应有序”的庄严承诺。

作为电商平台,特殊时期最有效的履责方式,就是尽力保障消费者的应急物资需求。疫情伊始,我们上线“抗疫专用频道”, 集中资源向消费者展示防疫用品和防疫知识,并设置6亿元专项补贴对防疫用品进行全面覆盖,以确保口罩、体温计、消毒剂等防疫用品均以全网低价方式,维持足量供给。为解决防疫物资紧缺问题,我们统筹国际、国内医疗卫生商品生产资源,组织商家保障货源,协助商家解决发货难题。3月起,我们联合三奇医卫、袋鼠医生等多家企业,每天上架1000万只平价品牌口罩,持续做好抗疫物资保障工作。

同时,我们上线“抗疫开拼、爱心助农”专区,迅速开辟农产品滞销信息反馈入口,并发起成立全国农产品产销对接服务公益联盟,带动解决特殊时期农产品滞销问题。一个月时间就覆盖全国400余个农产区、230个国家级贫困县,为消费者送达近4万吨农产品,成为联通线上线下共同战“疫”的重要枢纽。除此之外,我们于3月6日创新推出线下团购产品“快团团”,通过微信小程序把消费需求集中反馈给商家,解决消费者居家面临的日常物资采购难题。

疫情伊始,平台就向全体商家发布公告,进一步强调严禁销售野生动物、严禁囤积居奇,哄抬物价,严禁销售假冒伪劣、三无产品。与此同时,我们充分发挥技术和大数据优势,严格管控商家和商品,平台进一步对“果子狸”、“蝙蝠”等野生动物相关关键词进行技术屏蔽,多维度24小时不间断地对防疫商品进行监测和审核,并开通防疫商品投诉处置绿色通道。数据显示,平台下架违规商品50余万件,关闭清退违规店铺超40家,协助全国10几个地市公安机关,从源头打击口罩类商品的假冒伪劣问题。

1月29日,我们捐赠1亿元,与浙江大学联合成立了“病毒感染性疾病防控专项基金”。3月4日,我们联合浙大教育基金向上海红十字会专项捐赠500万元,用于奖励抗疫医护人员。得知新型冠状病毒核酸检测设备存在缺口后,我们配合浙江大学紧急采购了价值近1000万元的专业设备,捐赠给武汉、荆门、黄石等地的26家医疗机构。截至目前,拼多多累计以“点对点”的方式向湖北地区捐赠超过100万只医疗专用口罩、2.5万套防护服、30万只医用手套、30吨进口医用消毒液和200余吨水果蔬菜。

当前,疫情已经得到有效控制,支持复工复产成为当务之急。一方面,我们对复工复产消费趋势进行前端研究,持续采取稳定价格和品质监测措施,满足消费者的切身需求,有序推进复工复产。另一方面,利用平台优势,调动蔬菜、肉蛋奶等农副产品生产者积极性,推动农业生产秩序有序恢复,畅通农产品上行通道,着力连接供需两端。

胡陶军 ( 美团集团监管与发展事务部资深总监 ):

美团积极响应总局“三保”行动号召,第一时间做出庄严承诺,并联动商家力保抗疫前线和广大群众生活供给。疫情期间,美团外卖率先推出“无接触配送”,加强骑手健康管理,升级站点消毒措施,努力降低配送环节风险;美团买菜各站点坚持正常运营,并加强食品安全管理,承诺不促销、不涨价,保障市民三餐食材供给;美团快驴加大供应保障力度,为包括武汉在内的34座城市医疗机构、防疫部门开通绿色通道,及时响应食材需求。

为保障复工复产后餐饮服务供给,美团联合300余家餐饮企业参加“三保”行动,并组织开展“无接触安心送”“安心承诺餐厅”等活动,倡导餐饮企业主动向消费者展示服务人员健康情况及防疫措施等信息,提振餐饮消费信心。同时,联合供餐商家,面向复工复产企事业单位、大型企业开展团餐直供,加强运力保障,并督促商家严格遵守食品安全和疫情防控要求,保障大型单位用餐需求。在此基础上,组织开展“助力餐饮复工”系列公益培训,通过与地方市场监管部门合作,利用平台资源为复工商户开展在线培训,已覆盖11省13个市, 56万人次参加学习。

面对突发疫情,消费者变更或取消订单的需求明显增加。对此,集团针对疫情期间通过美团、大众点评预订的到餐、住宿、旅游、出行、娱乐及家政服务类的订单,制定特别退订政策,解决消费者后顾之忧,所产生额外成本由平台承担。美团启动1亿元应急服务保障金,帮助消费者先行退款,发起“绿色通道”保障计划,第一时间处理消费诉求。

为更好地保护消费者权益,美团全力配合市场监管部门打击疫情期间制售假冒伪劣和哄抬价格行为。对涉及口罩等防护物品的客户投诉进行专项流程优化,快速响应解决假冒伪劣口罩问题。对在售口罩商品持续排查,严格管控售卖医用口罩等产品的商超资质。对曝光的“飘安”口罩进行重点全国排查,提供销售链条数据,协助济南警方侦破案件。同时,加大价格监测力度,重点关注口罩、消毒液等防疫用品和生活日用品,及时删除平台上违规涨价商品,并从严处置涨价商户。截至目前,下架明显涨价的口罩等防疫用品及粮油、蔬菜等民生商品56万余个,阻止疑似恶意囤货行为5.9万余次,处罚商家2613个,其中清退101个,且永不合作。

疫情发生以来,针对受疫情影响最大的地区和业务环节,美团第一时间面向商户出台七大扶持举措,包括减免外卖佣金、免费提供智能收银系统、提供百亿规模优惠利率小额贷款等。在此基础上,美团将扶持举措升级为“春风”行动,并于近期再次升级,推出了“安心”服务系列活动、美团外卖全国佣金返还计划、十亿元酒店旅游业商家补贴、开通全国优惠贷款绿色通道、联合政府协会开展定制培训等一系列措施,为商户复工复产提供精准助力。同时,围绕就业用工这一重点问题,发起“春归计划”,以长期就业和灵活就业相结合的方式向全国提供20万个工作岗位,并为建档贫困人员提供就业绿色通道。

面对有序推进复工复产与加强疫情防控的双重要求,美团主动研发了“安心码”系统,可应用于餐饮、药店、商超、楼宇等所有城市场景,通过手机扫码实现用户快速登记,一旦发生疫情可及时追溯;同时,通过与中国电子科技集团合作,消费者可在美团APP、小程序申领“畅行码”,“畅行码”依托权威数据,可显示个人健康状态,为公共场所排查高风险人员提供支持。目前,“安心码”“畅行码”已在沈阳、扬州等多个城市落地,得到当地政府和监管部门的一致认可。

李文杰 ( 漱玉平 民 大药房连锁股份有限公司董事长 ):

同全国其他医药连锁一样,漱玉平民大药房连锁股份有限公司在践行“三保”承诺,守护消费安全方面做积极的工作。

疫情初期,作为医药行业的一员,职业敏感性和社会的责任感,让我们立即行动,迅速调整了春节放假期间的安排。

第一时间成立了董事长挂帅的“漱玉平民疫情防控应急指挥中心”,总部的商品、营运、信息、质管、新零售等业务部门的关键岗位人员,山东飞跃达医药物流有限公司配送体系的主要人员,分布在山东15个地市的零售子公司的负责人和营采人员,1600余家零售连锁门店春节期间“不打烊”,努力奋战在抗疫物资调配与供应的一线。

面对日益严峻的抗疫形势,1月26日(大年初二),漱玉平民大药房党支部、漱玉平民大药房共青团、漱玉平民大药房连锁股份有限公司纷纷发出倡议,号召党员、团员、骨干力量及全体职工迅速行动,快速返回工作岗位,履行医药人的社会责任,全力以赴抗击疫情,守护百姓健康。正式员工从初三开始陆续返岗,第一时间处理顾客的需求,全力以赴抗击疫情。

我们不忘初心,全力以赴“保价格”,维护市场的稳定。受疫情影响,济南不少药店口罩、酒精、84消毒液等消毒用品脱销。1月25日,我们公开承诺,“疫情面前全力以赴,疫情相关商品绝不涨价!”所有防疫相关商品的供销差价和价格,严格按照省市各级市场监督管理部门和执法部门的要求执行。

为了争取和确保货源,漱玉平民大药房采取了四大举措:一是充分加强与现有供应商的合作,公司安排近百名采购人员在全国各地联系、蹲点供应商,全力备货;二是充分利用政府提供的货源信息,在全国范围内多渠道对接疫情相关产品生产企业;三是拓宽新渠道,加强与出口欧美、日本等外贸企业的产销对接;四是通过国际贸易,加大国外合规疫情相关产品的引进力度。

另外,携手上游工业企业和生产企业,全力以赴确保抗疫物资生产与供应。一方面积极为上游企业争取原材料货源,协助上游企业解决原料紧缺、成本上涨等问题。另一方面,提高付款效率,最大限度地为上游企业提供资金支持,确保上游企业资金周转,确保抗疫相关产品的生产与供应。

抗击疫情期间,口罩、酒精、84消毒液、防护服等物资极度紧缺,市场上各类抗疫防护商品质量参差不齐,鱼龙混杂,负责采购和质量管理的人员高度重视,一丝不苟地认真把好每一道质量关。

为了确保防疫物资的质量安全,质管人员24小时待命,严格按GSP及相关标准控制防疫物资质量,确保质量安全。为了确保防疫物资的供应时效,公司成立了由采购、质管、信息、物流、营运、财务等关键业务人员组成了防疫商品审核审批“绿色通道”,力争用最短的时间,最快的效率,完成防疫商品的出入。最大限度地满足消费者的需求,全力以赴守护消费安全。

积极履行医药人的社会责任,公开承诺疫情相关产品不涨价,努力争取货源,全力以赴满足百姓的健康防护需求,漱玉平民大药房坚守在抗击疫情医药物资供给的第一线,众志成城,守护健康!

刘森淼